目からウロコの宿泊施設接客英会話　チェックイン編４　外国のお客様へ英語で予約の有無を聞くには

予約をしているか、英語で聞く

飛び込みのお客様がよくあるホテルなどで、外国のお客様に英語で「ご予約はされていますか？」と聞く場合

Do you have a reservation, sir/ma’am?「ご予約はお持ちですか？」

Do you have a reservation with us?「私共にご予約いただいていますか？」

Do you have a reservation at our hotel?「私どものホテルにご予約いただいていますか？」

Reservation with usというのは日本人には慣れない英語的表現かと思います。「ABCホテルに予約」というのは日本人は「in ABC hotel」と考えてしまうかもしれません。in というのはその行為おきる場所「～で」を示します。今回の文章ではその行為の目的や結果を示す「～に」を伝えたいので、英語ではReservation with ABC hotelもしくはReservation at ABC hotelと言います。

 

予約をしている場合のお客様の返答

予約を持っているお客様の場合は、

I have made a reservation in the name of Mr. Smith. 「スミスという名前で予約しています。」

I have a reservation for two nights from tonight. It’s under Smith.「今夜から二泊で予約しています。スミスという名前でです。」

We booked a double room for three nights.「3泊でダブルルームを予約しています。」

などになるでしょう。

 

予約の詳細な内容を伝える際の前置詞

予約の内容に関しては、予約人数や宿泊日数や部屋の種類等、ほぼ全てforという前置詞を使います。

Reservation for	予約人数	for one, for two people
	予約泊数	for two nights, for three nights
	予約する特定の日付や時間	for today, for tonight, for the weekend, for seven o’clock, for the 21st of February,  for Jan 11th, for the wrong date, for the second weekend in March
	予約する部屋の種類	for a single room, for a twin room, for a room with double bed, for a room with view of the ocean
	予約する対象	for the next seat available, for a window table, for a special meal
Reservation at	予約先のホテルやレストラン	at ABC hotel, at our hotel at ABC restaurant
Reservation with	予約を行う相手	with our reservation office, with our hotel concierge
Reservation on	ネット予約	on the Internet, online on your website
Reservation on	予約日時、予約受付日時	on the 18th of March,
Reservation in	予約時の名前	in John Smith, in Taro Yamada
Reservation by	予約を行った手段	by phone, by mail

 

お客様のご予約を見つけた時

予約記録を調べてお客様のご予約を見つけ、「はい、ご予約いただいております」という場合は、

Yes, Mr. Smith. I have your reservation. 「はい、スミス様、ご予約いただいております」

That’s right, we have your reservation. 「はい、そうですね、ご予約いただいております」

Yes, sir. I’ve got your reservation here.「はい、こちらにご予約頂戴しております」

お客様が予約してる状態も、宿泊施設側でお客様の予約を頂いている状態も、英語では両方ともhave the reservationという表現になります。